همکار فایل

تحلیل تاثیرات مستقیم عدالت بر روی رضایت

رضایت از بهبود خدمات :عدالت محوری و واکنش های احساسی


Satisfaction with service recovery: Perceived justice and emotional responses


تعداد صفحات انگلیسی: 7 صفحه
تعداد صفحات ترجمه فارسی:  15 صفحه
دانلود متن انگلیسی


مقدمه
فاکتورهایی که خارج از کنترل سازمان ها می باشد، تولید و ارائه خدمات را تحت تاثیر قرار می دهد. بسیاری از خدمات مبتنی بر فرد می باشند که نیازمند روابط متقابل متنوعی با مصرف کننده و هماهنگی بین خدمات دهنده های مختلف می باشد. بنابراین کیفیت ارائه خدمات بستگی به وضعیت و رفتار کارکنان، انتظارات مصرف کننده، و رفتار مصرف کنندگان دیگر نیز دارد.

خرید